Поддержка клиента

PeaceDove Client

Помощь с приглашением, доступом и ключами.

Здесь только инструкции для клиента. В обращении не нужно объяснять свою роль — маршрут уже выбран.

Регистрация и начало работы

  1. Создайте аккаунт клиента и подтвердите email.
  2. Откройте ссылку, которую прислал знакомый вам специалист.
  3. Проверьте имя специалиста и описание комнаты.
  4. Примите приглашение в приложении PeaceDove Client.

Приглашение не открывается

Одноразовая ссылка действует 15 минут и принимается один раз. Если она истекла, уже использована или выглядит повреждённой, попросите специалиста создать новую. Не вставляйте код приглашения в публичные чаты, формы или сервисы сокращения ссылок.

Вход и восстановление доступа

  • Проверьте папку «Спам», если код подтверждения не пришёл.
  • Для нового пароля используйте «Забыли пароль?» в приложении.
  • Сброс пароля не восстанавливает ключи зашифрованных комнат.
  • Если email недоступен, напишите нам с описанием ситуации; доступные способы проверки зависят от данных аккаунта.

Новое устройство и seed‑фраза

Каждая установка создаёт свой приватный ключ. Для нового устройства используйте перенос с уже авторизованного устройства или восстановление с seed‑фразой. Если потеряны и seed‑фраза, и все авторизованные устройства, прежние комнаты могут оказаться невосстановимыми.

Не присылайте пароль, recovery code, seed‑фразу, QR‑код переноса или приватное содержимое комнаты. Поддержка не должна этого просить.

Удаление аккаунта клиента

  1. Откройте Настройки.
  2. Выберите Удалить аккаунт и подтвердите.
  3. Аккаунт блокируется сразу. В течение 7 дней можно запросить восстановление через поддержку.
  4. После этого запускается окончательное удаление по правилам хранения данных.

Сообщить об уязвимости

Укажите затронутый экран, шаги воспроизведения и возможное влияние. Не получайте доступ к чужим данным и не прикладывайте реальные секреты пользователей.

Обращение клиента

Официальный email: требует утверждения

Срок ответа: требует утверждения

Укажите: версию PeaceDove Client, ОС и модель устройства, примерное время проблемы, request/correlation ID при наличии, ожидаемый и фактический результат.

Client support

PeaceDove Client

Help with invitations, access, and keys.

These instructions are only for clients. You do not need to explain your role in the request—the route already identifies it.

Registration and getting started

  1. Create a client account and verify your email.
  2. Open a link sent by a specialist you recognize.
  3. Check the specialist’s name and room description.
  4. Accept the invitation in PeaceDove Client.

The invitation does not open

A single-use link is valid for 15 minutes and can be accepted once. If it expired, was used, or looks damaged, ask the specialist for another. Do not paste invitation codes into public chats, forms, or link shorteners.

Sign-in and access recovery

  • Check the spam folder if a verification code does not arrive.
  • Use “Forgot password?” in the app to set a new password.
  • A password reset does not recover encrypted room keys.
  • If the email account is unavailable, describe the situation to support; verification options depend on the account data available.

New device and seed phrase

Every installation creates its own private key. Use a transfer from an authorized device or recover with the seed phrase. If both the phrase and every authorized device are lost, old rooms may be impossible to recover.

Never send a password, recovery code, seed phrase, transfer QR code, or private room content. Support must not ask for them.

Delete a client account

  1. Open Settings.
  2. Choose Delete account and confirm.
  3. The account is disabled immediately. Support can restore it for 7 days.
  4. After that, final deletion begins under the data-retention rules.

Report a vulnerability

Include the affected screen, reproduction steps, and possible impact. Do not access other people’s data or attach real user secrets.

Client support request

Official email: approval required

Response time: approval required

Include: PeaceDove Client version, OS and device model, approximate issue time, request/correlation ID when available, and expected versus actual result.